Chính Sách Bảo Mật
Thông Tin Cá Nhân

01 Giới Thiệu & Phạm Vi Áp Dụng

hele88 (vận hành tại hele88.net) coi việc bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng là một trong những ưu tiên hàng đầu. Chính sách bảo mật này mô tả chi tiết cách chúng tôi thu thập, xử lý, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ trên nền tảng hele88.

Chính sách này áp dụng cho:

• Tất cả người dùng đã đăng ký tài khoản trên hele88.
• Khách truy cập chưa đăng ký nhưng có sử dụng các tính năng công khai của website.
• Người dùng tương tác với hele88 qua các kênh hỗ trợ bao gồm Live Chat, Telegram, Zalo OA và email.

Chính sách này không áp dụng cho các website bên thứ ba mà hele88 có thể liên kết đến trong một số ngữ cảnh kỹ thuật. Chúng tôi khuyến nghị người dùng đọc kỹ chính sách bảo mật của từng bên thứ ba trước khi cung cấp dữ liệu cá nhân của mình.

02 Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

2.1 Thông Tin Bạn Cung Cấp Trực Tiếp

Khi đăng ký và sử dụng dịch vụ, bạn cung cấp cho hele88 các thông tin sau:

Loại Dữ Liệu	Ví Dụ Cụ Thể	Bắt Buộc?
Thông tin định danh	Họ tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, số CMND/CCCD/hộ chiếu	Có
Thông tin liên lạc	Địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ cư trú	Có
Thông tin tài chính	Số tài khoản ngân hàng, tên chủ tài khoản, tên ngân hàng (ví dụ: Vietcombank)	Khi giao dịch
Thông tin xác minh danh tính	Ảnh CMND/CCCD hai mặt, ảnh chân dung (selfie), hóa đơn tiện ích xác nhận địa chỉ	Khi rút tiền
Thông tin liên lạc hỗ trợ	Nội dung tin nhắn, yêu cầu hỗ trợ, phản hồi khảo sát	Không

2.2 Thông Tin Thu Thập Tự Động

Khi bạn truy cập hele88, hệ thống tự động ghi lại một số thông tin kỹ thuật bao gồm:

• Thông tin thiết bị: loại thiết bị, hệ điều hành, phiên bản trình duyệt, độ phân giải màn hình.
• Dữ liệu kết nối: địa chỉ IP, nhà mạng, múi giờ và vị trí địa lý ở cấp độ thành phố (ví dụ: Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng).
• Dữ liệu hành vi: trang đã truy cập, thời gian phiên, trò chơi đã chơi, lịch sử giao dịch, số tiền đặt cược.
• Dữ liệu cookie: thông tin phiên đăng nhập, tùy chọn ngôn ngữ, ID theo dõi quảng cáo liên kết (nếu có).

03 Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu

hele88 sử dụng dữ liệu cá nhân của người dùng cho các mục đích sau, được phân nhóm theo tính chất:

3.1 Vận Hành Dịch Vụ

• Tạo và quản lý tài khoản người dùng.
• Xác minh danh tính (KYC) và tuổi tác của người dùng.
• Xử lý giao dịch nạp tiền và rút tiền qua MoMo, ZaloPay, Vietcombank và các phương thức thanh toán khác.
• Cung cấp quyền truy cập vào các sản phẩm giải trí trên nền tảng.
• Ghi lại lịch sử cược và kết quả trò chơi để giải quyết tranh chấp.

3.2 An Toàn & Tuân Thủ Pháp Luật

• Phát hiện và ngăn chặn gian lận, rửa tiền và các hoạt động bất hợp pháp.
• Tuân thủ các yêu cầu pháp lý và yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Thực thi các điều khoản sử dụng dịch vụ của hele88.
• Hỗ trợ người chơi thực hiện tự loại trừ và các biện pháp chơi có trách nhiệm.

3.3 Cải Thiện Dịch Vụ & Cá Nhân Hóa

• Phân tích hành vi người dùng để cải thiện giao diện và trải nghiệm sử dụng.
• Cá nhân hóa đề xuất trò chơi và chương trình khuyến mãi phù hợp với sở thích của bạn.
• Nghiên cứu và phát triển tính năng mới trên nền tảng.

3.4 Liên Lạc & Hỗ Trợ

• Gửi thông báo về tài khoản, giao dịch và thay đổi chính sách.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tiếng Việt 24/7.
• Gửi thông tin khuyến mãi và ưu đãi (có thể từ chối nhận bất kỳ lúc nào).

04 Cơ Sở Pháp Lý Xử Lý Dữ Liệu

hele88 chỉ xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng khi có ít nhất một trong các cơ sở pháp lý sau:

• Thực hiện hợp đồng: Xử lý dữ liệu cần thiết để cung cấp dịch vụ mà bạn đã đăng ký, bao gồm tạo tài khoản, xử lý giao dịch và cung cấp quyền truy cập vào các trò chơi.
• Lợi ích hợp pháp: Phát hiện gian lận, bảo mật hệ thống và cải thiện dịch vụ — những hoạt động cần thiết để vận hành nền tảng an toàn và hiệu quả.
• Nghĩa vụ pháp lý: Tuân thủ các quy định về phòng chống rửa tiền, xác minh danh tính và các yêu cầu báo cáo từ cơ quan nhà nước.
• Sự đồng ý: Gửi thông tin tiếp thị và sử dụng cookie không thiết yếu — bạn có thể rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào.

05 Chia Sẻ Dữ Liệu Với Bên Thứ Ba

hele88 không bán dữ liệu cá nhân của người dùng cho bất kỳ bên thứ ba nào. Tuy nhiên, để vận hành dịch vụ, chúng tôi có thể chia sẻ một số thông tin với các đối tác sau trong phạm vi cần thiết:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: MoMo, ZaloPay, các ngân hàng (bao gồm Vietcombank) và cổng thanh toán để xử lý giao dịch nạp/rút tiền.
• Nhà cung cấp game: Các đối tác cung cấp sản phẩm casino, đá gà, nổ hũ trên nền tảng — chỉ nhận dữ liệu cần thiết để vận hành trò chơi.
• Dịch vụ xác minh danh tính (KYC): Các nhà cung cấp dịch vụ xác minh giấy tờ tùy thân theo tiêu chuẩn pháp lý.
• Nhà cung cấp hạ tầng kỹ thuật: Dịch vụ lưu trữ đám mây, bảo mật mạng và phân tích hiệu suất hệ thống.
• Cơ quan nhà nước: Khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan chức năng có thẩm quyền tại Việt Nam.

Tất cả các đối tác bên thứ ba đều ký kết thỏa thuận bảo mật dữ liệu với hele88 và chỉ được phép sử dụng dữ liệu cho mục đích đã được ủy quyền cụ thể.

06 Lưu Trữ & Bảo Mật Dữ Liệu

6.1 Thời Gian Lưu Trữ

hele88 lưu trữ dữ liệu cá nhân của người dùng trong các khoảng thời gian sau:

• Dữ liệu tài khoản hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động.
• Dữ liệu sau khi đóng tài khoản: Tối thiểu 05 năm kể từ ngày đóng tài khoản để tuân thủ quy định pháp lý về phòng chống rửa tiền và giải quyết tranh chấp.
• Dữ liệu giao dịch tài chính: Tối thiểu 07 năm theo yêu cầu của các quy định tài chính hiện hành.
• Nhật ký truy cập kỹ thuật: Từ 90 ngày đến 12 tháng tùy mục đích bảo mật.

6.2 Biện Pháp Bảo Mật Kỹ Thuật

hele88 triển khai các biện pháp bảo mật kỹ thuật bao gồm:

• Mã hóa dữ liệu truyền tải bằng TLS 1.3 / SSL 256-bit.
• Mã hóa dữ liệu lưu trữ với thuật toán AES-256.
• Hệ thống tường lửa ứng dụng web (WAF) và phát hiện xâm nhập (IDS/IPS) hoạt động 24/7.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ và kiểm thử thâm nhập (penetration testing) bởi đội ngũ độc lập.
• Xác thực hai yếu tố (2FA) có thể kích hoạt tùy chọn cho tài khoản người dùng.
• Hệ thống sao lưu dữ liệu tự động và kế hoạch khôi phục thảm họa.

07 Cookie & Công Nghệ Theo Dõi

hele88 sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng và đảm bảo hoạt động bình thường của nền tảng. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để duy trì phiên đăng nhập, bảo mật tài khoản và các chức năng cốt lõi của website. Không thể tắt loại cookie này.
• Cookie hiệu suất: Thu thập thông tin ẩn danh về cách người dùng tương tác với website để giúp chúng tôi cải thiện hiệu suất và nội dung.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ tùy chọn của người dùng như ngôn ngữ, múi giờ và cài đặt hiển thị để cá nhân hóa trải nghiệm.
• Cookie tiếp thị: Theo dõi hoạt động duyệt web để cung cấp quảng cáo phù hợp hơn. Loại này yêu cầu sự đồng ý rõ ràng của người dùng và có thể tắt trong cài đặt cookie.

Người dùng có thể quản lý tùy chọn cookie thông qua thanh công cụ đồng ý cookie xuất hiện khi truy cập lần đầu, hoặc thông qua cài đặt trình duyệt. Lưu ý rằng việc tắt một số cookie có thể ảnh hưởng đến chức năng của website.

08 Quyền Của Người Dùng

Người dùng của hele88 có các quyền sau đây liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình:

Để thực hiện bất kỳ quyền nào nêu trên, người dùng có thể liên hệ với bộ phận bảo mật dữ liệu của hele88 qua email [email protected] hoặc qua Live Chat 24/7. hele88 sẽ phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ. Trong một số trường hợp phức tạp, thời hạn này có thể được gia hạn thêm 60 ngày với thông báo trước.

09 Bảo Vệ Người Dùng Dưới 18 Tuổi

hele88 nghiêm túc thực thi chính sách chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không có ý định thu thập hay xử lý dữ liệu cá nhân của bất kỳ người nào dưới 18 tuổi.

Các biện pháp bảo vệ chúng tôi áp dụng bao gồm:

• Yêu cầu người dùng xác nhận độ tuổi khi đăng ký tài khoản.
• Thực hiện xác minh danh tính (KYC) có bao gồm kiểm tra ngày sinh bằng giấy tờ tùy thân hợp lệ.
• Đình chỉ và đóng tài khoản ngay lập tức nếu phát hiện người dùng dưới 18 tuổi, đồng thời hoàn trả tiền thực (nếu có) sau khi xác minh.
• Không sử dụng dữ liệu của người dùng chưa đủ tuổi cho bất kỳ mục đích nào và xóa dữ liệu đó trong thời gian sớm nhất có thể.

Nếu bạn tin rằng một người dưới 18 tuổi đã đăng ký tài khoản trên hele88, vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi qua kênh hỗ trợ để được xử lý khẩn cấp.

10 Thay Đổi Chính Sách

hele88 có quyền cập nhật hoặc sửa đổi Chính Sách Bảo Mật này vào bất kỳ lúc nào để phản ánh những thay đổi trong quy trình vận hành, yêu cầu pháp lý hoặc công nghệ bảo mật mới. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ:

• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu tài liệu này.
• Gửi thông báo qua email đã đăng ký ít nhất 07 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên website trong thời gian chuyển đổi.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực của phiên bản mới đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực.

11 Liên Hệ Về Bảo Mật

Nếu bạn có câu hỏi về chính sách bảo mật này, muốn thực hiện quyền của mình đối với dữ liệu cá nhân, hoặc muốn báo cáo một vấn đề bảo mật, hãy liên hệ với chúng tôi qua:

• Live Chat: Góc dưới bên phải màn hình trên hele88.net — hoạt động 24/7
• Email: [email protected]
• Telegram: @hele88official
• Zalo OA: hele88 Vietnam

Bộ phận bảo mật dữ liệu của hele88 cam kết phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư trong thời gian sớm nhất, không quá 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu.